Ketchup StrikeПоддержка
Все обращения принимаем через форму на этой странице и отвечаем на почту, которую вы укажете, — обычно в течение двух рабочих дней. Сначала загляните в частые вопросы: возможно, ответ уже там.
Сообщить об ошибке Пожаловаться на игрока Запросить ключ Удалить мои данные
Частые вопросы
Где взять игру и сколько она стоит?
Ketchup Strike бесплатна и выходит в раннем доступе в Steam: страница игры. Пока Valve проверяет страницу, она может быть недоступна — в это время ключ раннего доступа можно запросить через форму.
Игра не запускается или вылетает
- Обновите драйвер видеокарты: игре нужен DirectX 12 и Windows 10/11 64-bit.
- В Steam: правой кнопкой по игре → «Свойства» → «Установленные файлы» → «Проверить целостность файлов».
- Если не помогло — напишите нам через форму (тема «Ошибка или вылет»): что делали перед вылетом, модель видеокарты и процессора. Если появилась папка
%LOCALAPPDATA%\KetchupStrike\Saved\Crashes, приложите ссылку на архив с последней папкой оттуда (Google Диск, Яндекс Диск и т. п.).
Пишет, что аккаунт вошёл на другом устройстве
Один аккаунт Steam играет в «Осаду» с одного устройства одновременно — так мы защищаем рейтинг от передачи аккаунтов. Закройте игру на другом компьютере или Steam Deck и войдите снова. Если вы нигде больше не играете, напишите нам (тема «Аккаунт и прогресс»).
Не пускает в рейтинговый матч / «проверка Steam не пройдена»
Для рейтинговых матчей и прогресса нужен запущенный клиент Steam с тем же аккаунтом, на котором игра. Перезапустите Steam, затем игру. Матчи с ботами и свои серверы работают и без нашего сервиса.
Пропал прогресс, уровень или жетоны
Прогресс «Осады» хранится на нашем сервере и привязан к вашему SteamID, а не к компьютеру. Проверьте, что вошли в тот же аккаунт Steam. Если всё верно, а прогресс пропал — напишите нам и укажите ссылку на профиль Steam.
Steam Deck и геймпад
Игра работает на Steam Deck через Proton, все действия матча есть на геймпаде (Xbox-раскладка), подсказки в интерфейсе переключаются сами. Меню пока удобнее листать тачскрином или трекпадом.
Лагает или высокий пинг
Матчи «Осады» проводит один из игроков (хост), поэтому пинг зависит от его соединения. Игра сама выбирает хоста с лучшей связью. Если лаги повторяются у всей команды — напишите нам с примерным временем матча.
Встретил читера, токсичного игрока или договорной матч
Выберите в форме тему «Жалоба на игрока или бан», укажите ник, ссылку на профиль Steam нарушителя, время матча и, если есть, ссылку на видео. Что считается нарушением — в правилах поведения.
Меня заблокировали — как обжаловать?
Через форму, тема «Жалоба на игрока или бан»: укажите свой профиль Steam и объясните ситуацию. Мы пересмотрим решение и ответим на почту.
Будет ли английский язык?
Сейчас интерфейс и озвучка на русском. Английскую локализацию планируем в раннем доступе.
Как удалить мой аккаунт и статистику?
Порядок описан на странице «Удаление данных».
Написать в поддержку
Ключи раннего доступа
Пока страница в Steam проходит проверку Valve, в игру можно попасть по ключу. Ключей немного, поэтому:
- один ключ на человека и только для своего аккаунта Steam — перепродавать и раздавать ключи нельзя;
- стримерам и прессе — в приоритете, если укажете канал или издание;
- ключ приходит на почту из заявки; в ответе будет и короткая инструкция по активации в Steam.
Что написать в заявке, если хочется подробнее: